Avis CITROËN BERNIER

« Il est devenu extrêmement rare aujourd’hui de croiser des professionnels comme Monsieur Léandro Da Costa – Citroën Montargis. Dès notre premier échange, le mercredi 17 décembre, alors que je lui exposais en quelques mots un besoin très précis en véhicule utilitaire pour mon entreprise, il a compris immédiatement. Sans détour, sans perte de temps. Il a su capter l’essentiel, mon besoin réel, et m’a trouvé instantanément le véhicule parfaitement adapté dans son réseau. Un rendez-vous d’essai est organisé très rapidement. Et là, un détail qui en dit long sur l’homme : le samedi, jour de repos, à 14h, Léandro prend le temps de m’appeler pour savoir comment s’est passé l’essai, ce que j’en pense, et répondre calmement à toutes mes questions. Ce geste, simple en apparence, est en réalité d’une grande valeur. S’en est suivi un accompagnement exemplaire, constant, humain, par téléphone comme par SMS, en semaine comme le week-end. Une disponibilité rare, jamais forcée, toujours juste. Une relation de confiance s’est installée naturellement. À tel point que j’ai signé et commandé sans la moindre hésitation, avec toute la partie administrative réalisée à distance, dans une transparence et une honnêteté totales. J’ai également souscrit un contrat d’entretien, en toute sérénité. Léandro est d’une compétence impressionnante : incollable sur les services Citroën, les aspects techniques, jusqu’aux dimensions exactes du véhicule, qui étaient pourtant mon critère principal. Mais au-delà des connaissances, c’est surtout son engagement, sa droiture et son sens du service qui marquent. Aimable, poli, ultra disponible, avenant, direct, sans chichi, profondément professionnel. Une perle rare ! Un de ces commerciaux passionnés, sincères, qu’on ne rencontre presque plus. Son métier n’est pas simple, et je tenais à lui adresser ici un remerciement sincère et profond. Si tous les professionnels travaillaient avec cette exigence et cette humanité, l’expérience client serait tout autre. Merci infiniment, Léandro. Et bravo ! Julien BARIATTI »

« Incompétent du début à la fin. Après un diagnostic où l’on me dit qu’il faut changer un injecteur et l’arbre à cames, le jour du rdv on me dit que l’on s’est trompé et que l’arbre à cames n’est pas à changer… comment leur faire confiance : se sont t’ils trompés la 1ere ou la 2eme fois ? En sachant que l’arbre à cames est une pièce essentielle dans le bon fonctionnement d’un moteur !!! De plus, après avoir changé finalement l’injecteur, je suis restée 1heure montre en main pour régler la facture car ils facturaient 30€ de plus et ils étaient incapables de comprendre d’où venait l’erreur et surtout de la rectifier. À fuir littéralement. »

« Prise en charge déplorable de mon véhicule. Tombée en panne (problème bien connu des moteurs 1.2 puretech....) j'ai fait rapatrier à ma charge le véhicule vers Citroën Amilly car hors zone pour mon assurance, pour qu'il puisse être pris en charge dans le garage qui l'entretient. Ce fut ma première erreur : payer un remorquage, de mon plein gré, pensant que la prise en charge serait meilleure. Pendant 3 semaines, je n'ai eu aucune nouvelles d'eux, je passais mon temps à appeler : je demandais une dead line pour avoir de la visibilité et gérer la location du véhicule de remplacement (à ma charge, hors concession car Citroën m'a refusé un véhicule de prêt, sous prétexte qu'aucun n'était disponible....). Arrivé à la fameuse dead line, zéro nouvelle, il fallait que j'appelle à nouveau pour en savoir un peu plus. Dead line repoussée 6 fois - toujours le même refrain zéro nouvelle - jusqu'à ce qu'on m'indique que mon véhicule est enfin prêt, et que je n'aurai rien à payer. Encore heureux ! Ça aura duré 3 semaines...3 semaines où il aurait été de bon ton de me tenir informée et de ne pas faire les "morts". Je vais récupérer mon véhicule,et là, quelle surprise : 100m après ma sortie de concession, mon véhicule tombe à nouveau en panne, pour le même motif. Je reviens furieuse en demandant si on se moquait de moi , si le véhicule avait bien été testé. Et là incroyable, on me trouve un véhicule de prêt en moins de 5 minutes (ça faisait 3 semaines que je pleurais pour en avoir un....) et on m'assure que le véhicule sera regardé dès demain sans faute. Cela a pris une semaine....et devinez quoi : aucune nouvelle de la part de Citroën entre temps. Cette fois ci j'ai refusé d'appeler pour voir combien de temps ils allaient mettre pour me tenir informée de la suite.... Concession Citroën Amilly Antibes, la relation client n'est pas votre fort, il serait peut-être temps de réagir. D'ailleurs, c'est à se demander si votre coeur de métier est votre fort également.... Je n'étais pas emballée quand je venais faire les entretiens (bombe de nettoyage laissée a l'arrière du véhicule, voiture jamais lavée, et premier rendez-vous arrivée avec 5 minutes en avance "voyez madame, vous avez rendez-vous à 8h30, merci d'attendre...."...) mais à présent, ce sera sans moi »

« Très bon accompagnement du début à la fin, clair et rassurant. Mr Da Costa est un vendeur sérieux, compétent et à l'écoute. »

« Service à la vitesse de l’éclair, gentillesse au top du top et, en cerise sur le gâteau, un geste commercial qui fait chaud au cœur. Des professionnels réactifs, attentionnés et vraiment soucieux de leurs clients. Expérience absolument parfaite ++++ Rien à redire, si ce n’est merci mille fois. Je recommande à 200% ! »

« Concession lumineuse et agréable. Le personnel de l’après-vente est aimable et a le sourire, ça fait plaisir ! Mon véhicule a été rapidement pris en charge et rendu dans les temps. »