Avis Art de la beauté et cosmétique à Orléans

« Je suis particulièrement déçue par cet établissement. La qualité de l’expérience client se dégrade de manière constante et, aujourd’hui, la situation est devenue inacceptable. J’ai fréquenté ce salon il y a quelques années et tout se déroulait parfaitement. Malheureusement, ce n’est plus du tout le cas. Souhaitant effectuer une dépose suivie d’une nouvelle pose en gel, j’ai pris soin de téléphoner afin de prendre rendez-vous. J’ai même aménagé mon emploi du temps professionnel en libérant une après-midi entière pour pouvoir m’y rendre. Lors de cet appel, j’ai exprimé très clairement ma demande : une dépose puis une repose de gel. À mon arrivée, la personne ayant pris mon rendez-vous m’a informée qu’il ne serait finalement possible d’effectuer que la dépose. Selon ses explications, elle avait pensé que je faisais référence à une pose de vernis renforçateur et non à une pose de gel. Elle avait donc programmé un autre rendez-vous immédiatement après le mien, ne laissant pas le temps nécessaire pour réaliser la prestation complète. Il me semble pourtant que le minimum, lorsqu’on est chargé de la prise de rendez-vous, est d’écouter attentivement la demande du client et de maîtriser les différences entre les prestations proposées. La distinction entre une pose de gel et un vernis renforçateur fait partie des connaissances de base que l’on est en droit d’attendre, d’autant plus au regard du tarif des prestations. Nous sommes des clients qui payons pour un service, et il est légitime d’attendre un minimum de professionnalisme et d’organisation. Face à cette situation, je suis repartie sans dépose, sans pose et sans aucune prestation réalisée. C’est regrettable, car le travail des techniciennes est de grande qualité. Toutefois, la qualité du travail ne peut compenser des dysfonctionnements organisationnels aussi récurrents. Entre les retards pouvant atteindre plusieurs heures malgré une prise de rendez-vous et les erreurs liées à un manque d’écoute lors de la réservation, l’expérience client est devenue extrêmement décevante. Je quitte donc cet établissement avec beaucoup de regret, mais je n’y retournerai plus. Une expérience client aussi insatisfaisante est difficilement acceptable. J’espère recevoir le remboursement de mon acompte tout de même. »

« Franchement, grosse déception. Je suis venue pour une French manucure (le bout blanc classique), on m’annonce 45 € à l’accueil. Une fois installée, la prothésiste ne parle pas, ne me demande rien du tout : ni la teinte du rose, ni la forme de la French, rien. Elle fait tout à sa sauce, sans communication. Je lui dis qu’on m’avait annoncé 45 €, elle me répond que c’est plus cher parce que c’est une French ?!?? alors que c’est ce que j’avais demandé dès le départ !!! Franchement, c’est abusé !! 65€ j’ai plus long et plus professionnel ailleurs . Aucun professionnalisme, aucune transparence, et le résultat est loin d’être top French trop large trop grosse c’est horrible je demande un remboursement sur une partie de la somme . Je ne remettrai plus jamais les pieds là-bas. Tfou 3likom »

« Le personnel était vraiment très accueillant : même si j'étais en retard, on m'a tout de suite reçue, et j'ai passé un très bon moment. Merci, ihandra ! Eres genial guapa :) »

« Une déception totale ! Rendez-vous pris pour une pose de chablon annoncée à 1h sur le site. Nous étions deux et avons précisé dès l’ouverture à 10h que nous étions pressées car nous avions un avion à prendre. Il nous a été confirmé que c’était possible et que la prestation durerait environ 1h30 au total avec l’arrivée d’une collègue. Dans la réalité, les délais n’ont absolument pas été respectés. Au bout d’une heure, on m’annonce que c’est “bientôt terminé”, alors que deux ongles en gel ont été cassés pendant la prestation. À 12h, on me dit finalement que ce que j’avais demandé ne pourra pas être fait, information qui aurait dû être donnée dès le départ. Nous sommes reparties à 12h30, stressées, dégoûtées, avec un rendu très insuffisant (couleur presque transparente, finitions bâclées) et des plaies sous les ongles. Manque d’organisation, manque de professionnalisme, communication inexistante. Quand on accepte des clientes pressées, on assume derrière. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas. »

« Vraiment du travail de qualité, merci à toutes pour l’attention au détail, l’écoute et la bienveillance, en tant que cliente je suis assez exigeante et après un an des prestations je peux vous dire que je ne suis pas déçue ! »

« Vraiment déçue sachant que j’arrive sans rdv une personne arrive après moi sans rdv également mais elle est prise avant moi ! Sous prétexte que je veux faire mes mains et mes pieds on me dit ok attendez la dame sauf que apres on me dit c’est pas possible pour les mains ! Alors que la personne sans rdv apres moi vient de passer avant moi pour ses mains ! Autant dire ne venez pas sans rdv ! »

« Un salon au top. L’accueil est très agréable et les PO sont hyper gentilles. On se comprends vite. Le travail est minutieux. »

« La franchement ma pire expérience, j’arrive avec un modèle on me dis pas de problème, je demande le montant avant d’effectuer la prestation et du coup go ces ok. Résultat catastrophique elle vienne à plusieurs oui mais la photo ces moche ces mieux ce qu’on vous a fait, j’ai rien dis je passe à la caisse et là sa continue elle me dis je me suis tromper du coup sa sera 51€ au lieu de 45€ je lui dis comment sa bah attendais vous m’aviez pas dis sa elle me dis oui je me suis trompée je lui dis bah écouter c’est pas mon problème. Finalement me vla payer 51€ je lui dis pas honnête du tous elle me donne 5€ en pièce et me dis ces cadeaux. Franchement a FUUUUUIIIIIIRRRRRRRRRRRRRRR »