avis de Isabelle T.
« J’avais rdv à 10h pour une épilation et une teinture de sourcils. Arrivée environ 10mn avant, je suis rentrée dans l’institut, la porte n’étant pas verrouillée. La personne à l’accueil m’a demandé de ressortir car l’établissement n’était pas encore ouvert. Compte tenu de la météo peu agréable et de la présence de sièges dans l’espace d’attente, j’ai demandé si je pouvais patienter à l’intérieur jusqu’à l’heure de mon rendez-vous. Cela m’a été refusé au motif qu’une réunion interne était en cours et que je ne devais pas entendre les échanges. J’ai été surprise de voir ensuite deux personnes entrer dont une avec un bébé dans un landau alors que j’attendais dehors. Lorsque j’ai fait remarquer cette situation, les échanges se sont tendus et je me suis sentie peu considérée comme cliente et que ces personnes sont des collègues. À 10h j’ai finalement pu rentrer et j’ai constaté que la collègue avec un bébé était en train de se faire épiler. Je reconnais le professionnalisme technique mais je regrette sincèrement la qualité de l’accueil qui m’a été réservé. Je comprends les contraintes d’organisation mais je pense qu’un peu plus de bienveillance et de considération envers les clients, notamment lorsqu’ils arrivent en avance par mauvais temps, serait appréciable. C’est la première fois que je laisse un avis mais cette expérience m’a laissée un sentiment de malaise que je souhaite partager. »
