Avis Yves Rocher à Orléans

« Rendez-vous prévu à 16h30 pour une épilation des aisselles qui dure généralement de 10-15 minutes. Je suis arrivée à 16h35 et mon rendez-vous a été refusé car la cliente suivante, prévue à 16h35, était déjà présente. Je comprends qu’un retard puisse compliquer l’organisation, mais je trouve la situation incohérente puisque, même en étant arrivée à l’heure, une prestation de 15 minutes aurait dépassé 16h35. J’aurais apprécié davantage de compréhension ou une solution plutôt qu’une annulation immédiate. Déçue par l’accueil et le manque de flexibilité »

« Je n'aime pas poster des avis négatifs pour décharger sur internet mon insatisfaction mais je dois reconnaître avoir été drôlement choquée quand hier, enceinte de 8 mois et cliente de la boutique (80€ d'achat) je demande gentiment si je peux emprunter les toilettes et que l'on me le refuse en me mettant dehors. D Étant accueillie ainsi, désormais je ne viendrai plus dans cette boutique... »

« Je suis venue ce jour pour un soin du visage et une épilation du sourcil. Autant je suis satisfaite du soin, mais l’épilation pas du tout. J’ai un trou au début du sourcil et c’est plus fin que ce que j’avais demandé(j’ai même l’impression que les deux côtés ne sont pas pareil). Ce que je ne trouve pas honnête, c’est qu’on me dise « mais si c’est parfait, ça va avec la forme de votre visage », on remet en question ce que je vois, alors que j’aurai juste voulu qu’ils se rendent compte qu’effectivement ça n’allait pas (l’erreur est humaine). J’ai eu une petite remise mais en fait j’aurai vraiment dû me défendre et dire que je ne pouvais pas payer ce type de prestation… »

« Des clientes qui attendent longtemps en caisse et des conseilleres qui préferent ne rien faire ou discuter entre elles que conseiller ou encaisser. Choisissez du personnel souriant et dynamique ça changera tout. Je ne suis pas la premiere à me plaindre du manque de motivation de vos salarîées. Pour autant contrairement à ce que vous écrivez en réponse à chaque commentaire négatif nos remarques ne vous aident pas à vous améliorer. Vous pensez qu'en plus de l'image déplorable que donnent vos conseilleres on a envie de tester une épilation compte tenu de tous les commentaires négatifs sur le sujet ? Si votre boutique disparaissait je ne suis pas sûre que les clientes la regretterait. Quand on commande en ligne on n'a pas de conseil ni de sourire tout pareil que dans votre boutique. Seule différence : si le preparateur de commande traine des pieds pour en faire le moins possible ça ne se voit pas. »

« Toujours bien reçue par les professionnelles et contente des prestations dans cet institut. Ce n’est pas un exemple à suivre mais malgré mon retard de quelques minutes, j’ai été reçue en rdv. Merci à Léna qui a été parfaite. »

« Bonjour, En entrant dans votre boutique 4 vendeuses attendent le client, on me propose du parfum que je refuse. Je sais ce que j’ai besoin et en 2 minutes une vendeuse me sert. Le montant facturé n’est pas celui indiqué en boutique ? la vendeuse m’explique que pour bénéficier de l’offre indiqué sur ma carte 1 produit acheté le 2ème gratuit il faut payer 50% plus cher le produit qu’indiquer en magasin ? j’ai eu l’impression d’être arnaquer. Et en sortant les vendeuses toujours en attente du client se sont mises à rire (peut-être de moi) et j’ai vraiment très mal vécu cette visite dans votre boutique, je n’y remettrais plus le pieds. Cordialement »

« Lieu propre ambiance tranquille et esthéticienne au top. Je recommande Claudia si vous allez rue de la République Orléans centre ville. »

« Je suis hyper déçue par ma dernière venue pour une épilation. Faisant confiance à l’esthéticienne je n’ai pas fais attention au travail terminé. Le soir en regardant mes jambes il y avait des zones pas épilées du tout et le reste n’était pas non plus clean. »