Avis Art et Fenêtres à Tavers

« Très grande déception concernant Art et fenêtres SEG fermeture agence de Beaugency. Fin septembre, j’ai signé pour la fourniture et la pose d’une baie vitrée avec volets roulants ainsi qu’une porte d’entrée, avec un délai annoncé pour fin novembre / début décembre. Malgré de nombreux appels et SMS adressés au commercial, aucune réponse, aucune visibilité, aucun suivi. Les délais annoncés n’ont pas été respectés et personne n’était en mesure de s’engager clairement. Face à cette situation, j’ai contacté le directeur de l’agence de Beaugency. Lors de cet échange téléphonique, celui-ci s’est permis des propos grossiers et déplacés, allant jusqu’à me dire, je cite : « Il n’y a pas besoin de tortiller du cul pour chier droit. » Des propos inadmissibles, encore plus à l’égard d’une cliente, et totalement indignes d’un responsable d’agence. Les travaux ont finalement été réalisés le 24 décembre, dernier jour d’ouverture de l’agence. Je tiens à préciser que les techniciens ont été sympathiques, mais : les guides du volet roulant n’ont pas été remplacés ; surtout, la baie vitrée, pourtant porte principale, ne dispose ni de poignée extérieure ni de serrure, ce qui la rend inutilisable comme accès principal. Cette configuration avait été clairement évoquée avec le commercial. Certes, cela n’apparaît pas explicitement sur le devis, mais le devoir de conseil est totalement absent. Aujourd’hui, pour corriger cette erreur, on me réclame un supplément financier, ce que je trouve inacceptable. En résumé : délais non respectés, absence totale de suivi client, non-respect du besoin exprimé, défaut de conseil, relation client déplorable, et propos insultants de la direction. Entreprise que je ne recommande absolument pas. »